Account und Daten

Account löschen

Diese Seite ist der öffentliche Intake für Account- und Datenlöschanfragen zu ElaViva.

Sende deine Anfrage per E-Mail an account-deletion@elaviva.app. ElaViva bestätigt den Eingang und führt vor der Bearbeitung eine Zuordnungs- oder Identitätsprüfung durch.

Request-Intake

Bitte sende die Anfrage von der E-Mail-Adresse, die zu deinem ElaViva-Konto gehört, oder nenne eine Kontaktadresse für die Verifikation. Wenn vorhanden, füge bitte deine Nutzer-ID oder die in der App angezeigte Account-Adresse hinzu. Sende keine Gesundheitsdaten im Freitext.

Ablauf

• Du startest die Anfrage in der App oder über diese Website.
• ElaViva prüft, ob die Anfrage zum betroffenen Konto gehört.
• ElaViva bestätigt den Eingang und dokumentiert die weitere Bearbeitung.
• Account- und Cloud-Daten werden gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen, sicherheitsrelevanten oder abrechnungsbezogenen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 30 Kalendertagen nach verifizierter Anfrage.

Lokale Daten

Lokale Daten auf deinem Gerät werden nicht remote gelöscht. Entferne sie durch lokalen Datenreset in der App oder durch Deinstallation, wenn du sie auch auf dem Gerät löschen möchtest.